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服務條款

質量保證：
　　儀器提供的設備為用戶定購型號的原裝機，決不會提供樣機、組裝機等。
　　儀器具有固定的維修服務中心和專業維修工程師。
　　設備在用戶現場通過最終驗收合格后進入免費保修期對設備提供壹年免費保養、保修服務。
安裝、調試：
　　交貨地點由用戶指定現場。我方接用戶書面通知2天內，到現場進行安裝、調試。
　　安裝調試合格后，在設備使用現場乙方提供伴隨性服務一周。
　　我方安裝調試人員應遵守使用方現場及安全管理規定，對自身安全行為負責。
　　技術資料：我方提供完整的中文版操作使用手冊、維修手冊、裝箱單、軟件備份光盤等相關資料兩份。
設備驗收：
　　驗收標準：按照技術協議和國家有關檢定標準（進口設備高于國家標準）。
　　驗收時間：設備安裝調試后2天內，由雙方人員在使用現場進行
　　馨標儀器承諾按時按量的完成交貨。
售后服務：
1小時內響應用戶投訴，2小時為用戶提供解決方案，12小時內到達用戶現場，排除故障。保修期內，除人為因素導致設備損壞外，設備及附件由于質量問題而不能正常工作時，我方承諾在8小時內到達用戶現場免費修理或更換零部件。因維修不及時，而導致設備無法正常使用時，其保修時間隨停機時間的長短而相應延長。
　　我方對設備提供終生維修服務，保修期外只收取維修成本費用，并享有優惠購買零配件待遇。
　　用戶檔案電腦管理化。100%的無憂電話回訪，主動跟蹤動態服務。
　　我方的服務網點遍布全國各地。在浙江、上海、廈門等辦事處均設有常駐售后服務技術人員，并有專業技術服務人員48小時內上門服務，讓用戶無后顧之憂。
培訓方案：
　　我方負責擬定免費（包含差旅、住宿）培訓計劃：
安裝期間的培訓：我方在儀器安裝調試期間對業主方使用人員在儀器調試現場進行1-2天技術培訓，使買方使用人員能獨立操作儀器、掌握儀器的安裝、開啟、關閉步驟及儀器的日常維護和維修、系統的操作和控制。
　　設備安裝調試最終驗收合格后，由我方專業技術人員為用戶安排1～2天的操作培訓、維修人員的現場免費培訓。主要培訓操作人員對設備基本原理、軟件使用、操作、維護等的理解及應用，并達到用戶操作人員能獨立操作設備、服務生產、樣品檢測分析工作，維修人員進行基本的維修服務。
服務便捷：

售后服務中心，將及時派專業技術工程師將在一個工作日內解決問題，在保修期內設備出現問題我們不收取任何費用，在保修期后也只收取成本費我們一直為用戶以成本價格提供配件，我們為每一個用戶建立用戶檔案，專人負責和用戶進行聯系，我們永遠為用戶免費升級試驗軟件。